Politique de remboursement
Cette politique reprend les conditions de rétractation et de garantie figurant aux articles 9 et 10 de nos conditions générales de vente.
Droit de rétractation
En application des articles L 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de trente jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce délai de trente jours est plus favorable que le délai légal de quatorze jours.
Comment retourner un article
-Pour faire un retour GLS :
Vous avez une étiquette de retour dans votre colis. Collez-la sur le colis, sur l'ancienne étiquette.Ajoutez le(s) vêtement(s) que vous voulez retourner dans le colis. Indiquez si vous voulez faire un échange.
Voici la liste des relais GLS où déposer votre colis pour le retourner :
https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/
-Pour faire un retour Colissimo :
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour.
État de l'article retourné
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans un état correct, c'est-à-dire sans manipulation excessive et sans détérioration significative de l'emballage. Il doit être accompagné de tous ses accessoires et de l'indication de la facture à laquelle il se rapporte.
Un article ayant subi une dépréciation à la suite de manipulations excessives ne pourra pas être repris. Sont notamment concernés les articles abîmés, salis, endommagés, portés, retournés incomplets ou sans leur étiquetage.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, vous serez remboursé du montant de votre commande dans un délai maximal de quatorze jours à compter du retour effectif du produit, ou dans le même délai à compter du moment où vous apportez la preuve de sa réexpédition.
Les frais de retour que vous avez engagés ne sont pas remboursés.
Article non conforme ou défectueux
Si le produit livré n'est pas conforme à votre commande, informez-en notre service clients par e-mail à sav@orfeoparis.com en indiquant clairement la nature de la non-conformité.
Ce cas relève de la garantie légale de conformité et n'est pas soumis aux conditions de la rétractation : les frais de retour d'un article non conforme ou défectueux ne sont pas à votre charge.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil, qui dispose que « le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine ».
Nous contacter
Toute demande de retour doit faire l'objet d'une demande formulée par e-mail auprès de notre service clients : sav@orfeoparis.com