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Foire Aux Questions

Voici les réponses à vos questions les plus fréquentes. Vous pouvez également nous contacter à tout moment si vous avez d'autres demandes. 

Commandes et Livraison

Le délai de traitement d'une commande peut varier de 3 à 7 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison (communiqué lors de la commande) prend effet dès l'expédition de la commande.*

Les frais de livraison, les modalités et les seuils de gratuité varient en fonction du pays de destination. Pour les commandes supérieures à 100 €, la livraison est gratuite.

*Pendant les fêtes, les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être légèrement allongés.

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Vous pouvez à tout moment vérifier l'état de votre commande grâce au numero de suivi que vous avez reçu lors de votre achat.  

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Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos pièces sans frais. 

Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non portées, avec tous les accessoires et étiquettes attachés.

N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous guider dans vos démarches.

Si votre colis est perdu ou si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, nous réglerons le problème immédiatement. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions nous en occuper pour vous. 

Notre équipe chargée de la gestion des stocks s'engage à expédier votre commande dans les délais les plus courts possibles. Par conséquent, il peut ne pas toujours être possible d'annuler ou de modifier votre commande avant son expédition.

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dès que possible, et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Vos commandes sont expédiées depuis notre atelier à Paris.

Informations Générales

Orfeo Paris est une entreprise de vente de prêt à porter feminin en ligne. C’est à partir d’une passion commune pour le cinéma, l’art et le goût des belles matières qu’est née la marque Orfeo Paris, emprunté du célèbre film Orfeu Negro de Marcel Camus. Créée par Lounis Koulla et ses deux frères Momo et Khaled, la marque est aujourd’hui vendue dans plus de 600 boutiques en France et à l’étranger.

La sélection des matières se fait en deux étapes :

  • Pendant la première, nous essayons d’écarter au maximum toutes les matières synthétiques, et de sélectionner uniquement les matières responsables.
  • La seconde s’inscrit dans une démarche esthétique dans laquelle  nous évaluons la matière avec notre équipe au style, son poids, sa texture pour avec une pièce de meilleure qualité.

Une partie de nos vêtements sont produits en Asie et dans un souci de relocaliser nos usines dans le bassin méditerranéen, nous travaillons avec des usines en Tunisie et Italie.

Les préjugés sur la Chine sont toujours fortement présents, mais la Chine a actuellement développé les industries textiles les plus modernes et propres au monde. Il est également important de savoir que la Chine est l’un des plus importants  producteurs de textile au monde, notamment dans quelques catégories spécifiques de produits. C’est pour cela que chez Orfeo nous réalisons une partie de nos mailles en Asie, lorsque c’est la meilleure alternative en termes de qualité et de conditions de travail.

Toutes nos collections sont produites dans nos locaux à Paris avec nos stylistes en interne. Nous avons également à cœur de travailler avec des jeunes illustratrices françaises pour certains imprimés.

Notre ligne végétale est une ligne réalisée entièrement à partir de fibres naturelles. Ces fibres sont extraites des tiges, des fleurs, des fruits et de multiples végétaux. La particularité de notre ligne végétale est que nous utilisons des matières existantes à l’état naturel, elles ne sont pas fabriquées à partir de matières premières ou obtenues par synthèse.

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Notre service client vous accueille par téléphone au

(+33) 01 77 62 50 30

du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Pour toute question relative à votre commande, munissez-vous du numéro de commande indiqué sur votre bon de livraison ou votre e-mail de confirmation de commande.

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